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Seit Februar 2026 steht den Bürgerinnen und Bürgern der Gemeinde Eisingen ein neuer digitaler Helfer zur Verfügung: Der KI-gestützte TIVIO Chatbot. Dieses innovative Tool ist rund um die Uhr auf der Gemeindehomepage erreichbar und bietet eine Vielzahl von Funktionen, die den Bürgerservice erheblich verbessern und den Zugang zu Informationen erleichtern sollen.

Was TIVIO kann

Der TIVIO Chatbot wurde speziell für die Bedürfnisse der Eisinger Bürgerinnen und Bürger entwickelt und bietet folgende Möglichkeiten:

• Antrags- und Formularhilfe: TIVIO führt durch bürokratische Prozesse, indem er relevante Anträge und Formulare bereitstellt und deren Ausfüllung erklärt.
• Schnelle Ansprechpartner-Suche: Der Chatbot hilft, die zuständigen Stellen in der Verwaltung zu finden.
• Durchsuchung von Dokumenten: Inhalte aus Amtsblättern, der Gemeindehomepage und dem Ratsinformationssystem können durchsucht werden.
• Integration mit öffentlichen Quellen: Informationen aus staatlichen Plattformen wie Service BW oder dem Landkreis Enzkreis sind abrufbar.
• Direkte Servicezugriffe: Der Chatbot leitet Nutzerinnen und Nutzer direkt zu Online-Diensten und Formularen gemäß dem Onlinezugangsgesetz, wodurch Bearbeitungswege verkürzt werden.
• Barrierefreiheit: TIVIO unterstützt verschiedene Sprachen und bietet Antworten in leichter Sprache an.

Besonders hervorzuheben ist die 24/7-Verfügbarkeit des Chatbots. Bürgerinnen und Bürger können ihre Fragen jederzeit stellen, auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten des Rathauses.

Was TIVIO nicht kann

Obwohl TIVIO eine beeindruckende Bandbreite an Funktionen bietet, gibt es auch klare Grenzen:

• Keine automatisierte Entscheidungsfindung: Der Chatbot dient lediglich der Unterstützung und entlastet die Verwaltung. Alle Entscheidungen und die Verantwortung bleiben bei den menschlichen Mitarbeitenden.
• Keine Speicherung personenbezogener Daten: TIVIO verarbeitet keine sensiblen Informationen und arbeitet vollständig datenschutzkonform nach den Vorgaben der DSGVO.
• Keine Nutzung für maschinelles Lernen: Die Daten aus Eisingen werden nicht zur Verbesserung des KI-Modells genutzt, wodurch die Sicherheit und Vertraulichkeit gewahrt bleibt.

Datenschutz und Sicherheit

Der Einsatz von TIVIO erfolgt unter strenger Beachtung der Datenschutzvorgaben. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf deutschen Servern, und alle Datenübertragungen sind verschlüsselt. Nach jeder Sitzung werden die Daten automatisch gelöscht. Diese Maßnahmen garantieren höchste Sicherheit und Transparenz für die Nutzerinnen und Nutzer.

Ein neuer Schritt in die digitale Zukunft

Mit dem Einsatz des TIVIO Chatbots zeigt die Gemeinde Eisingen, dass sie bereit ist, moderne Technologien zu nutzen, um den Bürgerservice effizienter und bürgerfreundlicher zu gestalten. Weitere Informationen und Zugang zum Chatbot finden Sie hier.